Hög kundnöjdhet i SSAM:s kundundersökning

84 procent av SSAM:s villa- och fritidshuskunder är nöjda med hämtning av hushållsavfall.

Under september 2025 genomförde SSAM en kundundersökning i samtliga fem ägarkommuner (Lessebo, Markaryd, Tingsryd, Växjö och Älmhult). Undersökningen riktade sig mot boende i villa och fritidshus och visar att det finns en hög tillfredsställelse hos våra invånare.

- Det är väldigt glädjande att se resultatet i kundundersökningen. Den visar tydligt att vi är duktiga på att genomföra våra kärnuppdrag, kommenterar Mats Lundmark, SSAM:s vd.

Hög tillfredsställelse hos villa- och fritidshusboende

Flera områden inom SSAM:s verksamhet fick bra betyg.

84 procent av kunderna är nöjda med hämtning av hushållsavfall, det vill säga hämtningen av avfall från fyrfackskärlen. Det är 6 procent av kunderna som är missnöjda. 9,5 procent av kunderna är neutralt inställda.

Efter ett besök på en återvinningsstation är 82,5 procent av besökarna nöjda med den samlade upplevelsen. 4 procent är missnöjda. Resterande del, 13,5 procent, är neutralt inställda.

På återvinningscentralerna är 87,5 procent av besökarna nöjda med den samlade upplevelsen. 2,5 procent är missnöjda och övriga 10 procent är neutralt inställda.

I det sammanfattande omdömet av SSAM som leverantör av tjänster för avfallshantering är 80 procent av kunderna nöjda medan 5,5 procent är missnöjda. Resterande del, 14,5 procent, är neutralt inställda.

- Både SSAM:s hämtning av avfall och invånarnas möjlighet att lämna avfall till SSAM:s anläggningar ligger på en hög kundnöjdhet. Det är extra glädjande att se den stora förbättringen kring återvinningsstationerna som har skett sedan SSAM själva tog över ansvaret för dem 2024, säger Mats Lundmark.

Det här kan vi på SSAM bli bättre på

Kundundersökningen visar även att det finns utvecklingsområden som SSAM kan bli bättre på.

Textilinsamling är ett sådant område. 52 procent är nöjda med hur enkelt det är att lämna in textil, medan 30 procent är missnöjda med hur det har fungerat. Resterande 18 procent är neutralt inställda.

Sedan kundundersökningen genomfördes har det införts förändringar i insamlingen av textilavfall då insamlingssystemen hade överbelastats. Nu kan exempelvis smutsiga, trasiga eller mögliga textilier slängas som restavfall, i fyrfackskärlet eller i restavfallskärlet i miljörummet, eller som energiåtervinning på återvinningscentralen.

57 procent av kunderna är nöjda med bemötandet man har fått från kundtjänst de senaste tolv månaderna. 12 procent är missnöjda och ungefär 31 procent är neutralt inställda.

- Vi strävar alltid efter att förbättra vår verksamhet och åsikterna som har framförts i undersökningen kommer vi att ta hänsyn till när vi fortsätter att utveckla vår verksamhet. Utöver det kommer vi givetvis även jobba för att bibehålla den höga kundnöjdhet som redan finns, kommentar Mats Lundmark.

Övrigt

80 procent av kunderna vill få information om avfall och återvinning via e-post. Du vet väl om att du kan prenumerera på SSAM:s digitala kundinformation? Där kan du via e-post få viktig information om din sophämtning, återvinningscentraler, nyheter och tips!

Om du inte redan prenumererar kan du anmäla dig här

Om du vill få påminnelser inför hämtning eller eventuella avvikelser via e-post behöver du registrera en e-postadress hos SSAM. Detta kan du göra via Mina sidor på vår hemsida. Logga in, välj Dina kontaktuppgifter, fyll i e-postadress, kryssa i E-post under Notifieringar och klicka på Spara. På detta sätt tar man även del av SSAM:s digitala kundinformation.

Information om undersökningen

Kundundersökningen genomfördes för att kunna mäta kundnöjdhet i vår strävan att hela tiden förbättra kvaliteten på våra tjänster och för att få ett nytt statistiskt underlag. Totalt inkom 5591 svar.

Den gjordes i enkätform och distribuerades via e-postutskick till samtliga villa- och fritidshuskunder som har angett en e-postadress till SSAM. I Växjö kommun gjordes ett slumpmässigt urval för att viktningen mellan kommunerna inte skulle bli missvisande. Svaren är anonyma.